Ex2 vs Cloudways : lequel choisir pour un hébergement premium ?

Quel choix recommander selon votre profil ?

Cloudways est le meilleur choix si votre priorité est la performance mesurée et la régularité de service. Sur les données fournies, il devance nettement Ex2 sur le TTFB et sur la disponibilité observée.

Ex2 reste un choix défendable si vous privilégiez un WordPress managé plus rassurant sur le plan commercial, avec support 24/7 bien visible, garantie de remboursement confirmée et excellente note Trustpilot. En revanche, sur ce comparatif précis, les mesures disponibles ne lui donnent pas l’avantage.

Performances, SLA et fiabilité observée

Les mesures fournies vont toutes dans le même sens : Cloudways est devant sur tous les indicateurs autorisés. Son TTFB médian est de 36 ms, avec un P90 à 130 ms et une disponibilité observée à 100% sur 30 jours glissants, contre 162 ms, 1054 ms et 94.21% pour Ex2 sur la même fenêtre.

L’écart le plus important ne tient pas seulement à la médiane, mais aussi à la régularité. Sur l’échantillon fourni, Cloudways paraît beaucoup plus constant, y compris dans les cas moins favorables.

Il faut garder une réserve : le volume de mesures n’est pas identique, avec 1935 mesures pour Ex2 contre 210 mesures pour Cloudways. Le recensement technique n’inverse pas la lecture : les sites Ex2 mesurés servaient majoritairement du LiteSpeed, ceux de Cloudways du Nginx, et 0 % des sites passaient par un CDN dans les deux cas ; si vous voulez approfondir ce point, voir cet article dédié.

Côté engagements, Ex2 communique plus clairement sur les faits fournis : 99,9 % de disponibilité annoncée sur l’offre WordPress, et pour le cloud un objectif de 100 % avec crédits SLA. Chez Cloudways, un ancien PDF mentionne « 100% Service Availability », mais sans page SLA actuelle plus précise vérifiée ; pour un achat premium, ce point reste donc à confirmer directement auprès de l’hébergeur.

Support, avis et cadre commercial

Sur le support confirmé, les deux couvrent l’essentiel en continu. Ex2 propose chat en direct 24/7, tickets 24/7 et formulaire ; un technicien joignable par téléphone a aussi été trouvé, mais seulement sur la page d’infogérance WordPress et pendant les heures d’ouverture EST canadien.

Cloudways confirme le live chat et les tickets 24/7/365. L’assistance téléphonique n’est mentionnée que pour des add-ons de support supérieurs, ce qui peut compter si vous attendez un niveau premium avec escalade plus directe.

Côté avis, Ex2 affiche 5/5 sur 203 avis sur Trustpilot, contre 4,6/5 sur 3 751 avis pour Cloudways. Pour ce duel, je ne ferais toutefois pas de Trustpilot le critère principal : les performances mesurées et le support confirmé pèsent davantage.

Sur le risque commercial, Ex2 est plus lisible avec une garantie de remboursement de 30 jours pour les nouveaux clients, même si les hébergements mensuels ne sont pas remboursables. Chez Cloudways, les faits fournis ne confirment pas de garantie de remboursement générale ; seule une mention de remboursement des fonds prépayés inutilisés sous 3 mois a été trouvée, ce qui n’équivaut pas à une vraie période d’essai standard.

Prix et infrastructure

Sur son hébergement WordPress, Ex2 affiche 15,95 €/mois pour WordPress Editor, 18,95 €/mois pour Professional et 26,95 €/mois pour Agency, avec une option « 1 année » et domaine offert sur engagement annuel. Ex2 mentionne aussi des offres cloud dès 6,00 $/mois, sans TVA, avec engagement mensuel, mais les faits fournis ne permettent pas d’aligner proprement ces offres sur le WordPress managé.

Cloudways affiche une formule Flexible à 11 USD/mois ou 0,0357 USD/heure, avec facturation mensuelle pay-as-you-go. Une offre Autonomous apparaît aussi à partir de 3 USD/app/mois. Son intérêt, ici, tient surtout au couple souplesse de facturation + performances mesurées très favorables.

Aucun des deux ne possède sa propre infrastructure selon les éléments fournis. Ex2 s’appuie sur OVH, tandis que Cloudways repose ici sur DigitalOcean dans le recensement technique communiqué, tout en annonçant 150+ datacenters dans 50+ pays via cinq fournisseurs et en précisant ne pas posséder ces sites.

Si votre priorité est la résidence des données ou la souveraineté, les faits fournis ne permettent pas d’identifier une implantation France précise pour l’un ou l’autre. Il faut donc vérifier directement auprès de l’hébergeur la région exacte proposée avant signature ; vous pouvez aussi cadrer le sujet avec ce guide sur la région cloud et la souveraineté.

FAQ

Cloudways est-il vraiment “premium” sans téléphone standard ?

Oui sur la couche performance et exploitation, puisque les mesures fournies sont excellentes. En revanche, si votre définition du premium inclut un accès téléphonique standard sans option additionnelle, ce point est à vérifier avant achat.

Ex2 est-il à écarter totalement ?

Non. Ex2 garde des arguments concrets sur le support confirmé, la garantie de remboursement et une offre WordPress lisible ; simplement, sur ce duel précis et avec ces données, il ne gagne pas sur le terrain des performances mesurées.

Peut-on déduire qu’OVH ou DigitalOcean sont la cause des écarts ?

Non, pas avec les seules données autorisées. On sait seulement que les deux hébergeurs reposent sur une infrastructure tierce et que les résultats mesurés fournis favorisent Cloudways dans cet échantillon.